三包概念：在三包期限内，对由于公司制造质量造成的产品问题，进行保修服务；对有问题的产品零部件包换；或对有问题的产品零部件包退。

2. 在接到用户服务信息后，2小时内进行答复。在与用户协商需要现场服务时，本区内24小时，本省内72小时内，省外按具体情况到达现场予以服务。

在三包期限内，由于产品质量造成的问题，公司免费予以服务；由于用户方面造成的服务，公司以半价收费予以服务。

3. 产品三包期满2年内发生一般性故障，公司以成本取费标准负责维修。

4. 必要时免费对用户的锅炉运行、管理人员进行技术培训 。

5. 长期优惠供应备品备件。

6. 按公司“用户定期访问制度”，每年回访用户一次，对公司产品质量进行跟踪，听取用户对产品的意见和要求，提高用户满意度。